להישאר מקושרים ללקוחות שלך במהלך דילמה

מאת ג’ניפר בישופ-ג’נקינס
1 ביוני 2020
אין ספק שמגפת הנגיף של Coronavirus שינתה את חיינו כמו גם את העיסוק שלנו בשיטות שייקח זמן רב להעריך לחלוטין. אז ראשית, אני באמת מקווה שכולם טובים כמו בטוחים.

מטפחים שנאלצו להיסגר באופן זמני ככל הנראה הם שעות עבודה ארוכות לנקות את הבלגן שהתקבלו על מבצעים נהדרים של חיות מחמד – שלא לדבר על ביקוננו כמו גם ספרים כספיים. יתכן ואף יש לנו קרעים לרפא בין עמיתים בשוק על הכאוס “חיוני לעומת לא חיוני” שהוטל עלינו מחוץ לעיסוקנו על ידי רמות ממשלתיות שונות.

אחת ההפתעות המשמעותיות ביותר עבורי בדילמה ההיסטורית הזו הייתה בדיוק איך חיבור הלקוחות בסופו של דבר היה חלק עצום מימי בזמן שנשארתי בבית. להישאר קשורים ללקוחות שלי תוך כדי נדרש להתרחק מהם היה כל כך חיוני להם – ולי.

תחילה תקשורת

במהלך חירום בריאות הציבור והבריאות, מפרט את אילינוי שנחשב לטפח חיות מחמד שאינו חיוני. תוך יומיים לאחר שהמושל רכש אותנו למקלט במקום, הבנתי שהלקוחות שלי עדיין ינסו להגיע אלי. הבחירות הרבות של חיבור מקוון לסתיו בחזרה [התברר כמועילות בהרבה בהגשתן ממה שאי פעם הייתי יכול לדמיין.

פעלתי במהירות כדי ליצור להם אינטראקציה בכל סוג של שיטה שיכולתי. ניצלתי את מערכת יישומי תוכנת הטיפוח שלי כדי לשלוח דוא”ל המוני לכל הלקוחות הפעילים. שיניתי את הודעת המכשיר של המשיב בקו הטלפון של החנות שלי, כמו גם שיניתי את העמוד הראשון של אתר החברה שלי. הסברתי שביקורי חיבורים מחדש כשנפתח מחדש יצטרכו להיעשות באמצעות דואר אלקטרוני כמו גם לא בטלפון או בהזמנה מראש, כמו בדרך כלל היה המקרה. תליתי אינדיקציה בדלת הכניסה שלי עם כתובת ה- e -mail.
פרסומות

המשכתי לאפליקציות קהילתיות כמו Nextdoor כמו גם קבוצות קהילתיות של פייסבוק. ניצלתי את האינסטגרם וגם שיתפתי בדרך כלל עם מטפחים אחרים במצבי. פרסמתי באתר שלי כמו גם בעמוד הפייסבוק בדיוק איך להגיע אלי כמו גם לתאם מחדש את הפגישות.

אבל רבים חשובים, חיברתי במהירות בלוג לאתר שלי עם כיוונים שימושיים לטיפוח בית קצר לטווח. עשיתי שני סרטונים של 15 דקות כמו גם פרסמתי אותם ל- YouTube. אחד מהם היה רחצה בבית כמו גם אחד היה על צחצוח, סירוק כמו גם ציפורניים. שיתפתי את הקישור באופן נרחב. (ניתן לראות את הסרטונים בכתובת www.lovefurdogs.com/blog.) לא ניסיתי להורות להם בדיוק איך לטפח; הסרטונים שביצעתי הורתה ללקוחותיי בדיוק כיצד לבצע תחזוקת בית יסודית – פשוט מספיק כדי להגיע איתם עד לרכישת החירום.

החידוש היה פשוט להפליא לשימוש, כמו גם ההערות החיוביות שקיבלתי מהסרטונים האלה היו ממש מכריעים כמו גם מחממי לב.

רק יומיים לאחר הרכישה של השהות – בבית החלה, כמו גם המשך מספר שבועות, קיבלתי שיחות טלפון רבות כמו גם מיילים מלקוחותיי. חלק גדול מזמני ביליתי במענה להם, במיוחד בשבועות הראשונים. עדכנתי את הבלוג שלי בהנחיות נוספות מכיוון שהרכישה התארכה מעבר למה שאמרנו לנו לראשונה.

אישי, אולם מרחוק

כשלקוחות מסוימים היו זקוקים לקצת יותר תשומת לב, הלכתי אותם עם הפחדים שלהם כמו גם אי נוחות באמצעות טקסט או טלפון, כמו גם שמעולם לא הגשתי אותם על השירות. כמעט מדי יום הייתי משתמש ב- FaceTime כדי לסייע למישהו כשניסו לקצץ סניטרי או את הציפורניים.

רבים היו זקוקים להדרכה למקום בו בבית כדי לטפח את חיית המחמד שלהם, כמו גם המלצתי כמו החלק העליון של מכונת כביסה או מייבש, או על שולחן פיקניק. כמו כן נדרשו מצגות רבות על שיטות צחצוח מתאימות, כמו גם לגרום לחיית המחמד שלהם להחזיק דומם לטיפוח. בנוסף, סייעתי לרבים מהלקוחות שלי לרכוש מכשירים כמו גם לכלים ברשת – אישיים לצרכי ביתם.

הם אמרו לי בעקביות בדיוק כמה חשובים ביותר הם גילו את עצתי. בפרט, הם נראו רבים מעריכים אותי שעזרו להם לתעדף אילו דברים הם צריכים לעשות עכשיו, בבית, כמו גם מה שעשוי לחכות חודש או הרבה יותר עד שהם עשויים לחזור לחנות שלי.

מעל הכל הדגשתי את המשמעות של הימנעות מהשפכה. רבים מהם עוררו את המחצלות ביותר שהם ניסו להימנע על ידי שטיפת כלביהם מבלי להשתמש במזגן מתאים, או ייבוך מגבות בהמשך מבלי לפוצץ או לצחצח אותם החוצה. הסברתי הסרת מעיל תחתון לבעלי הכלבים בסגנון “פרווה” כבד יותר כמו גם שיטות צחצוח לקו ללקוחות הכלבים “השיער” שלי.

העיון הנחוש לעזרה

זה היה מוסר באזור שלי שחלק מבעלי חיות המחמד נואשים. הם התחילו להכיר בדיוק עד כמה השוק שלנו חיוני לרווחת חיות המחמד שלהם. יום אחד בקרוב אני מקווה שנוכל להראות יחד על ההשפעה של ההבנה הזו על השוק שלנו כמו גם על המומחים שלנוnull